加载中 ...
首页 > 先锋文汇 > 经验案例 > 正文

国网黑龙江省电力有限公司以“三式”工作法推进共产党员服务队建设

2020-09-29 15:00:59 来源:国家电网

  一、背景与起因

  作为大型国有企业的国网黑龙江电力,以学习贯彻党的十八大和习近平总书记系列重要讲话精神为指引,以持续深化国家电网黑龙江电力共产党员服务队建设为载体,规范组织管理,在履行"四个服务"宗旨,主动融入经济社会发展中发挥着重要作用,其中,国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队,得到了国家电网公司和社会各界的一致认可。外塑形象、内强素质是国家电网黑龙江电力共产党员服务队的重要使命。加强共产党员服务队建设一方面是要践行国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,树立国家电网“责任央企”的良好形象;另一方面是要按照“统一组建模式、统一组织领导、统一服务标准、统一管理方式、统一品牌形象、统一检查考评”的原则,规范和统一建设共产党员服务队,规范服务内容和服务方式,完善管理制度,建立服务机制,实行省、地市公司分级管理,切实解决广大用户的用电难题。国网黑龙江电力积极探索和总结共产服务队建设方面的典型经验、做法和取得的实效,引用鲜活感人的典型事例,充分展示了国家电网黑龙江电力共产党员服务队的良好形象,塑造了“国家电网”品牌。

  二、工作目标

  国家电网黑龙江电力采取以下三种方式改进和提升。一是广泛开展共产党员服务队技能比赛和服务竞赛,不断提高服务水平,争创群众满意窗口。二是创新服务内容和服务方式,在做好日常业务、应急抢修等基本服务的同时,做好扶弱助困、抗灾救灾、奉献爱心等服务。三是注重积累服务经验,在开展特色活动的同时,注重舆论宣传,对典型经验、特色案例进行深入报道、广泛推广,进而形成长效机制。

  三、主要做法

  国家电网黑龙江电力认真贯彻国家电网公司党组部署,进一步规范共产党员服务队建设,统一管理,创新服务,积极履行社会责任,得到社会各界广泛赞誉。

  (一)实行“标准式”管理,规范服务行为,塑造“国家电网”品牌。结合“三集五大”体系建设,有效整合共产党员服务队。一是规范机构。整合后的共产党员服务队依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建,实行省公司统一建设、各单位分级管理,共注册服务队196支,以“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”统一命名。二是健全组织。在每支共产党员服务队设立党组织,具备条件的建立党支部,积极开展“电网先锋党支部”创建,发挥支部的战斗堡垒作用。采取组织选拔、自愿报名的方式,共招募3446名队员,其中共产党员2505名,占72.7%,专职固定队员数2799。三是统一启动。在全省统一开展了“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”竞赛启动仪式,邀请地方媒体对活动进行宣传报道,营造了良好的活动氛围,增进了地方政府和广大客户对“国家电网黑龙江电力共产党员服务队”的了解,提升了“国家电网”品牌的知名度和美誉度。

  (二)建立“常态式”机制,凸显服务特色,亮出“国家电网”名片。坚持高标准建设、规范化管理。一是统一视觉和理念识别系统。制作共产党员服务队队旗、队帽、服饰、卡片、车辆等视觉识别系统。在每一支共产党员服务队的办公场所悬挂“你用电、我用心”、“共产党员服务队服务宗旨”、“共产党员服务队誓词”、“共产党员服务队服务信条”等内容的宣传品,让为民服务宗旨深入人心。二是统一服务承诺。按照新“三个十条”的要求,制定共产党员服务队40字统一的公开承诺,即“有呼必应、快捷行动,礼貌待人、热情服务,安全作业、文明施工,方便客户、杜绝吃请,不谋私利、诚实守信”,对社会公布,接受社会监督。三是统一服务标准。严格按照新“三个十条”制定共产党员服务队现场服务标准,要求做到“三统一”、“四自带”、“五必须”。明确服务队员在现场工作过程要做到统一服务标识、统一服务用语、统一服务标准;自带工具、垫物布、鞋套、水;到客户家之前必须先打电话,必须轻敲门,进屋必须戴鞋套,使用客户物品必须征得客户同意、轻拿轻放并向客户致谢,工作结束必须清理干净作业现场。规定现场服务必须填写《服务反馈单》,方便客户回访和监督检查。

  (三)策划“主题式”活动,提升服务成效,彰显“国家电网”形象。共产党员服务队常年活跃在为民服务第一线,用爱心架起企业与客户的“连心桥”,用汗水将“你用电,我用心”从传播口号诠释为行动指南,不断探索创新服务新方式。一是规范“十二项服务”。共产党员服务队立足岗位、忠诚履责,广泛开展“十二走进”活动,进机关、进企业、进学校、进社区、进街道、进医院、进工地、进部队、进农村、进林区、进垦区、进居民客户,全力提供用电咨询、客户回访、义务售电、日常报修、便民检修、应急抢修、重要保电、助老助残、希望工程、关爱农民工、扶贫帮困、抢险救灾等“十二项服务”,积极履行社会责任,全力打造国家电网“你用电,我用心”优质服务形象。二是创新“物电共建服务”。与物业管理公司合作,推出“物电共建”管理模式,签订《物电共建协议》,物业部门协助供电企业做好客户意见反馈、用电提醒、违约窃电情况反馈等工作,每周四负责为业主代缴电费;供电企业在物业公司建立“共产党员服务队供电服务站”,服务队员定期为物业部门和客户进行用电咨询、隐患排查、故障处理,帮助解决用电难题。通过电业、物业和业主三方的共同合作,一方面节约了人力和物力,有效利用了各种资源;另一方面密切了三者关系,极大地方便了客户,客户满意度全面提升。三是延伸“党员客户经理服务”。发挥党员客户经理的引领带动作用,把服务全省大项目建设作为工作重点,为100个投资5000万以上的国家级、省级重点项目配备了党员客户经理,开辟绿色通道,完善沟通协调机制,优化工作流程,实行特事特办,客户经理常年驻扎在工作现场,对大项目建设用电环节进行全过程跟踪服务。坚持“进一个门,找一个人,办全部事”的理念,建立了一系列服务新机制,实现了党员客户经理总负责,相关部门齐配合的效果。实行大项目点对点跟踪服务,为政府招商引资、推动地方经济社会发展提供了周到的服务和有力的保障。

  四、成效及启示

  国家电网黑龙江电力坚持“你用电、我用心”的服务理念,以持续深化共产党员服务队建设为重点,不断增强服务意识,严格规范服务行为,着力提高服务能力,用实际行动架起了党和群众的连心桥。共产党员服务队从组织保障、规范管理、群众认同等方面获得了长期发展的不竭动力,取得了一定成效。

  (一)在组织保障上。共产党员服务队作为常设机构,纳入班组建制,明确服务队所在单位的党政主要负责人是服务队的第一责任人,负责共产党员服务队的日常工作,在符合条件的服务队建立党支部。

  (二)在规范管理上。重视长效机制的建立和完善,成立共产党员服务队196支,制定了《国家电网黑龙江电力共产党员服务队管理办法和考评标准》、《李庆长共产党员服务队管理办法》、《李庆长共产党员服务队考核细则》、《李庆长共产党员服务队服务手册》等一系列规章制度,明确了服务队的服务内容、工作流程、标识系统等,统一标准、统一管理、统一考核,形成常态工作机制。

  (三)在群众认同上。共产党员服务队实行24小时值班,全天候服务,以常规服务、特色服务、重点服务、爱心服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障。

  (四)在组织建设上。共产党员服务队作为队伍锻炼的熔炉,定期开展队员的培训、组织交流学习,提升队员素质和服务水平。每季度通过现场学习优质服务规章制度、讲解优质服务案例、互相解答工作疑难、分享交流服务经验等多种形式进行培训,不断强化业务技能。通过李庆长传帮带恳谈会、共产党员服务队授旗仪式、新入队队员宣誓等形式加强职业理想和道德教育,引导广大服务队队员忠于职守、无私奉献、心系百姓、创先争优。

本文来源:国家电网作者:

本网信息及图片部分由网络整理所得,版权贵转载方所有,如对转载有疑问,请第一时间与编辑部联系,核实后将做下架处理!

  •   关于开展电力企业党建成果暨党建研究论文征集评选的通知

      各理事会员单位,各电力企业党组织:

      为宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,推动电力企业党建思想政治工作的深入开展,切实发挥党组织在企业高质量发展中的引领作用,弘扬全国电力行业中电力企业党建工作的理论研究成果和先进典型经验,调动电力企业党建工作人员的积极性,电力党建网和《企业党建》杂志社决定共同开展“全国电力企业党建成果暨党建研究论文征集评选”活动。现将有关事项通知如下:

      一、活动宗旨

      着力推进党的组织和党的工作“两个覆盖”。以习近平同志为核心的党中央高度重视企业党建工作。习近平总书记站在党和国家事业发展全局的高度,针对新时代国有企业改革发展与党的建设、非公有制企业党的建设等重大理论和实践问题发表了一系列重要讲话,指明了前进方向,国有企业和非公有制企业党建工作得到了全面加强,在国有企业和非公有制企业中涌现出一大批企业党建和思想政治工作先进典型。

      弘扬全国电力行业企业党建先进典型和经验。电力行业是关系国计民生的基础产业。电力企业党建工作是企业深化改革、健康发展的政治保证,是中国电力事业取得举世瞩目发展成就的思想保障。新时代中国电力工业发展和电力体制改革的重要成果,与广大电力企业在党建工作中所做出的卓越贡献密不可分。

      为了更好地贯彻落实习近平总书记关于企业党建的重要指示精神和党中央决策部署,发挥电力企业党组织在高质量经济发展中的引领作用,弘扬全国电力企业党建先进典型经验和理论研究成果,迎接和纪念中国共产党建党100周年,特面向全国电力行业各电力企业征集评选党建工作理论与实践创新成果。

      二、主办单位

      本次活动由电力党建网和《企业党建》杂志社共同举办。

      本次征集评选活动将由电力党建网和《企业党建》杂志社组织邀请相关领域的专家、学者和一线工作者组成评选委员会进行评选。

      三、征集评选要求

      (一)内容要求

      本次活动面向全国电力行业企业征集优秀企业党建成果暨党建研究论文,主要涵盖以下几个方面的内容即“思想引领”、“组织建设”、“基础保障”、“学习提升”、“党风廉政”、“实践创新”与“思考探索”等。

      (二)形式要求

      1.成果案例要求主旨清晰、资料翔实、鲜活生动;

      2.成果正文字数不超过5000字并附300-500字摘要,可选配适量图片,并附图片说明;

      3.可以同时提供视频专题片,供网上宣传推广使用。

      (三)标准要求

      1.真实性:成果案例或理论研究要源自党建工作实践经验,禁止弄虚作假;

      2.创新性:成果案例要或理论研究要突出党建工作的思想、方法和工作模式创新;

      3.典型性:成果案例或理论研究要具有一定的代表性和参考借鉴意义。

      四、征集评选流程

      (一)征集时间

      本次征集活动由电力党建网具体负责实施。征文时间为:2020年9月25日—2020年11月20日。

      (二)提交方式

      线上提交:登陆电力党建网点击“在线申报系统”填报。2020年11月20日前申报截止。

      (三)评选与颁奖

      1.电力党建网将依托本次征集评选活动,组织“首届全国电力企业党建论坛”,出版建党百年主题论文集。

      2.电力党建网与《企业党建》杂志同步公布评选结果及论坛、论文集入选名单。评选结果公布及证书颁发时间暂定于2020年11月下旬;论文集出版发行时间暂定于2021年4月,与“喜迎建党百年大型电力行业党建成果巡礼”同步推出。

      五、联系方式

      联系人:谭晓冰 王英

      电话:010—51961990 51961991

         手机:18310895598

      邮件:djcg@powerdj.org.cn

    2020-09-27
  • 新增理事:南方电网富川县公司

    2020-09-24
  • 新增理事:辽宁东方发电有限公司

    2020-09-24
  • 新增理事:国网张掖供电公司

    2020-09-23
  • 网上资料繁多,分类不明确,没有专属的党建资料下载,电力党建网推出资料下载频道,汇集了报告、讲话、年鉴等多重资料下载学习!

    2020-09-12
  • 还在为找寻党建书籍发愁吗?电力党建网为您准备了精品的党建书目,细致分类点击即可去到各大平台购买,方便了您学习和检索时间!

    2020-09-12
  • 电力党建网在经过不断的细化完善后,2.0版本成功上线,该版本中包含了热门的政策文件,党章、党建图库及党建精彩视频和党建资料下载!

    2020-09-12

主办:国网英大电力科学研究院(当代电力党建研究中心)

战略合作单位:企业党建杂志社

协办:电网头条传媒有限公司 英大传媒产业有限公司

承办:北京电研思政先锋文化服务社有限公司

本网站律师顾问:北京乾理律师事务所 张丽艳(律师)

联系邮箱:kf@powerdj.org.cn

公司地址:北京市西城区白广路二条一号

国家电网有限公司    中国南方电网有限责任公司

国家能源投资集团有限责任公司    中国华电集团有限公司

中国大唐集团有限公司    中国华能集团有限公司

中国电力建设集团有限公司    中国能源建设集团有限公司

国家电力投资集团有限公司    中国三峡新能源有限公司

陕西省地方电力(集团)有限公司    内蒙古电力(集团)有限责任公司

[商标注册号:31781133]

我司商标的使用实行许可制度
未经我司许可,不得擅自使用.

对于任何单位和个人从事的涉嫌侵犯我司
合法权益的行为,我司均将采取必要的法律措施.

Copyright© 2016-2020 电力党建网powerdj.org.cn版权所有 | 通信管理局备案号 京ICP备15013226号

京公网安备 11010202008506号 | 举报邮箱:jb@powerdj.org.cn | 投稿邮箱:tg@powerdj.org.cn

电力党建网微信公众号二维码

电力党建网官方微信

本站郑重声明:电力党建网所有平台仅提供服务对接功能,所载文章、数据仅供参考,图片文章等版权归原作者所有。